退款政策
最後更新日:2026 年 10 月 1 日
一、適用範圍
本政策適用於您在 Hua·Ye × 學院(以下稱「本站」,由粲芙有限公司經營) 購買的所有數位商品,包含電子練習本、線上課程等非以實體媒介提供的內容。
二、交付方式與交付時點
本站商品皆為數位內容,不寄送實體物品。
完成付款後,本站會將商品開通至您帳號的「我的書櫃」。 開通完成的當下,即視為商品已交付。 您可隨時登入使用,本站不另行寄送檔案。
三、關於七天猶豫期
依《消費者保護法》第 19 條,通訊交易之消費者原則上享有七日猶豫期。 但同條但書及行政院《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條規定, 「非以有形媒介提供之數位內容,經消費者事先同意始提供者」屬於合理例外。
本站商品屬於此一例外,因此:
您於結帳前將看到明確說明並須勾選同意。 完成付款、商品開通後,即不適用七天無條件解約(猶豫期)。
若您不同意此條件,請勿完成購買。
四、可申請退款的情形
排除猶豫期,不代表本站不負責任。發生下列情形時,您仍可申請退款:
| 情形 | 申請期限 (自付款日起算) |
|---|---|
| 1. 商品檔案損毀、無法正常開啟,或內容明顯缺漏 | 14 天 |
| 2. 因本站系統錯誤,致您付款後無法取得商品 | 14 天 |
| 3. 同一商品重複購買、重複扣款 | 30 天 |
處理原則:先補救,後退款。
- 第 1、2 種情形,本站會優先協助解決(重新開通、修復檔案、提供可用版本)。 若經協助後仍無法正常使用,本站將全額退款。
- 第 3 種情形,直接退還重複支付的款項。
五、不受理退款的情形
- 已完成付款並開通,僅因個人因素(不需要了、買錯、沒時間看、內容與預期不同)而要求退款
- 因您自身設備、瀏覽器或網路環境問題導致無法使用,且經本站協助後可正常使用者
- 有證據顯示您已將商品內容重製、轉載、散布或分享予他人
- 超過第四條所定申請期限者
若您對商品內容是否符合需求有疑慮,歡迎於購買前透過客服詢問,我們會據實說明。
六、退款申請方式
請透過官方 LINE 與客服聯繫,這是本站回覆最快的管道:
- 官方 LINE:@574iviil (點此加入好友)
- 若您沒有使用 LINE,亦可寄信至 huaye112110@gmail.com (電子郵件處理時間較長,建議優先使用 LINE)
申請時請提供:
- 訂單編號
- 購買時使用的帳號 email
- 問題說明(檔案無法開啟時,請盡量附上畫面截圖)
為保護您的帳號安全,本站於處理退款或變更帳號資料前, 會先向您確認身分(例如核對訂單編號、付款資訊)。無法確認身分時,本站得暫緩處理。
七、處理時間與退款方式
- 客服將於收到申請後 3 個工作日內回覆處理結果
- 同意退款者,本站將於確認後 7 個工作日內辦理退款
- 退款一律退回原付款方式,不接受改退至其他帳戶
- 信用卡退刷的實際入帳時間由發卡銀行決定, 通常需 1～2 個帳單週期,非本站可控制
八、退款後的商品權限
退款完成後,該商品於「我的書櫃」的使用權限將同時取消, 您將無法繼續閱覽該商品內容。
九、電子發票
本站為電子發票開立商家,電子發票由光貿電子發票(光貿科技股份有限公司)開立。 退款時,本站將依規定辦理發票作廢或開立折讓單。 若您已索取發票證明,請配合提供必要資訊。
十、政策修改
本站保留修改本政策之權利。修改後將於本頁公告並更新「最後更新日」。 已完成的訂單,適用您購買當時的政策版本。
十一、公司資訊
- 公司名稱:粲芙有限公司
- 統一編號:00186591
- 官方 LINE:@574iviil
- 客服信箱:huaye112110@gmail.com